Obchodné podmienky

Používateľ používaním internetového obchodu a poskytnutím potrebných údajov na nákup súhlasí a považuje ustanovenia obsiahnuté v týchto VOP za záväzné, týmto si uvedomuje a akceptuje nasledujúce:

"Jelen általános szerződési feltételek az andyourstories.com honlapon (továbbiakban „Webshop”) elérhető és megvásárolható árucikkek mindegyikére érvényesek. A Webshop használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, amlyet az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban „ÁSZF”) nem tartalmaz, az andyourstories.com honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják."

Nákupná zmluva uzavretá prostredníctvom internetového obchodu nie je považovaná za písomnú, obchod ju neeviduje, a preto nie je možné k nej neskôr pristupovať ani ju zobraziť.

Webshop sa nepodlieha žiadnym pravidlám správania.

Kupujúci používaním internetového obchodu a poskytnutím potrebných údajov na nákup akceptuje a považuje za záväzné ustanovenia uvedené v týchto VOP, berie na vedomie a akceptuje nasledovné:

Identifikácia zmluvného partnera

Počas nákupu cez internetový obchod vzniká zmluva medzi kupujúcim a spoločnosťou ANDYOURSTORIES Hungary Kft.

Prevádzkovateľ online obchodu:

ANDYOURSTORIES Maďarsko s.r.o.

Obchodný register:01-09-372494

Székhely: 2144 Kerepes Nyárfa utca 16

E-mail: 

Telefón:06 70 9359711

Daňové identifikačné číslo: 28753522-2-13

Číslo účtu: 10401093-50526975-55861006

Teritoriálne príslušná odborná komora: Budapeštianska obchodná a priemyselná komora

2 Postup nákupu

V internetovom obchode je možné nakupovať iba v maďarčine.

Po kliknutí na názov produktu alebo obrázok produktu je možné získať podrobné informácie o požadovanom produkte alebo službe, cene a dostupnosti. Kliknutím na tlačidlo "Pridať do košíka" alebo ikonu košíka je možné umiestniť produkt do virtuálneho košíka.

Po kliknutí na ikonu košíka sa zobrazí a prehľadá sa zoznam produktov umiestnených do košíka, a môže sa iniciovať dokončenie objednávky kliknutím na tlačidlo „Platba“.

Akúpiť je možné ako hosťom s poskytnutím potrebných údajov pre doručenie, alebo v prípade registrovaných používateľov prihlásením. Ak Kupujúci zadal všetky údaje správne, má možnosť vybrať spôsob platby (PayPal alebo platba kartou) a dokončiť nákup platbou.

3 Potvrdenie, uzavretie zmluvy

Po odoslaní objednávky zákazníkom potvrdíme prijatie ponuky najneskôr do 48 hodín automatickým e-mailom, ktorý potvrdí prijatie objednávky od Webshopu. Automatický e-mail obsahuje aj detaily objednávky („Detaily objednávky“). Tieto Detaily objednávky neznamenajú prijatie objednávky, ale len informujú, že objednávka bola doručená do Webshopu.

A internetový obchod prijíma prijímanie ponuky od Zákazníka prostredníctvom samostatného e-mailu. Zmluva vzniká prijatím ponuky internetovým obchodom prostredníctvom samostatného e-mailu a nie prijatím automatickej potvrdenky o objednávke do 48 hodín.

V zákazník je oslobodený z viazanosti ponuky, ak neobdrží do 48 hodín potvrdenie e-mailom o odoslaní objednávky od internetového obchodu.

Ak v zákazník zistí chybu v údajoch uvedených v potvrdení e-mailu, je povinný túto chybu oznámiť obchodu do 1 dňa, aby sa predišlo vykonaniu nežiaducich objednávok.

A objednávka sa považuje za zmluvu uzavretú elektronickou formou, na ktorú sa vzťahujú ustanovenia zákonníka občianskeho práva z roku 2013, zákon č. V. o elektronických obchodných službách a o niektorých otázkach súvisiacich s poskytovaním služieb informačnej spoločnosti z roku 2001. Zmluva podlieha nariadeniu vlády č. 45/2014 (26. február) o podrobných pravidlách pre zmluvy medzi spotrebiteľom a podnikateľom a zohľadňuje ustanovenia smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

Uloženie textu zmluvy

Akcie uchováva údaje o objednávke. Ak chce Zákazník tieto údaje získať aj vo forme tlačenej verzie, môže si vytlačiť potvrdzovací e-mail s objednávkou, ktorý obsahuje všetky dôležité informácie týkajúce sa objednávky. Tento e-mail obdrží Zákazník na zadanú e-mailovú adresu po odoslaní objednávky.

5 Právo na odstúpenie

V uvedenom bode sa výhradne vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá koná mimo svojho odboru, povolania alebo obchodnej činnosti, ktorá kupuje, objednáva, prijíma, používa, využíva tovar, ako aj adresáta obchodnej komunikácie a ponúk týkajúcich sa tovaru (ďalej len „Spotrebiteľ“).

Spotrebiteľ má právo na kúpu tovaru v prípade kúpnej zmluvy.

 

b) produktu,

pri viacerých predajoch produktov, ak akékoľvek služby jednotlivých produktov sú poskytnuté v rôznych časoch, poslednému poskytnutému produktu,

c) v prípade produktu pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov posledná dodaná položka alebo kus,

d) ak je potrebné dodávať výrobok pravidelne v určenom období, prvá dodávka,

 

Počnúc dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo tretou osobou, ktorú spotrebiteľ určí a ktorá sa líši od prepravcu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní (ďalej len „Lhůta na odstúpenie“).

Fogyasztót megilie az právo, aby v čase medzi uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru uplatnil svoje právo na odstúpenie.

Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie, je povinný doručiť jasné vyhlásenie o odstúpení (poštou alebo elektronickou poštou) prevádzkovateľovi internetového obchodu prostredníctvom kontaktov uvedených v bode 1. týchto VOP počas lehoty na odstúpenie. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť "Vzor vyhlásenia o odstúpení" uvedený v prílohe 1 týchto VOP.

Fogyasztót zaťažuje dôkazná povinnosť, že svoje právo na odstúpenie uplatnil v súlade s príslušnými ustanoveniami týchto VOP. Ak Fogyasztó v stanovenej lehote nepredloží odstúpenie jednoznačne preukázateľným spôsobom, považuje sa to za to, že Fogyasztó nesplnil podmienky na uplatnenie práva na odstúpenie, a preto sa jeho zmluva nezruší, zostáva nadalej platná.

Pri odstúpení od zmluvy písomne sa považuje za doručené včas, ak ak spotrebiteľ svoje vyhlásenie o odstúpení odosle obchodu na webe počas lehoty na odstúpenie (aj na 14. kalendárny deň).

Pri oznamovaní prostredníctvom pošty sa ako dátum odoslania na poštu berie dátum odoslania poštou, pri oznamovaní e-mailom sa ako dátum odoslania berie čas odoslania e-mailu z hľadiska výpočtu lehoty. Spotrebiteľ svoj list odosiela poštou ako odporúčanú zásielku, aby bol dátum odoslania spoľahlivo preukázateľný.

Po spotrebitelovi uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy, ak ak odosle odstúpenie od zmluvy obchodu pred uplynutím lehoty na odstúpenie (14 dní).

Splatné je vrátiť objednaný produkt na uvedenú adresu bez zbytočného omeškania, najneskôr však do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Dodržaním lehoty sa považuje, ak spotrebiteľ produkt odošle (odosle na poštu alebo odovzdá kuriérovi, ktorého si objednal) pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Ak výrobca objedná viac ako jeden výrobok alebo službu, môže odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa akéhokoľvek alebo všetkých výrobkov alebo služieb.

Náklady na vrátenie tovaru na adresu internetového obchodu nesie spotrebiteľ. Internetový obchod nie je schopný prijať balík vrátený na dobierku. Okrem nákladov na vrátenie tovaru spotrebiteľa nezaťažuje žiadne ďalšie náklady v súvislosti s odstúpením od zmluvy.

Ak výrobca odstúpi od zmluvy, internetový obchod vráti spotrebiteľovi všetky poskytnuté protihodnoty bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia spotrebiteľa, vrátane nákladov na dopravu (platbu za doručenie), s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých tým, že spotrebiteľ zvolil dopravu iným spôsobom ako najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný internetovým obchodom.

Webshop má právo zadržať vrátenú platbu až do chvíle, kým neobdrží tovar späť alebo Kupujúci nedoloží dôveryhodne, že ho vrátil: Webshop zohľadní skorší dátum z týchto dvoch.

Počas vrátenia peňazí sa použije rovnaký spôsob platby ako bol použitý pri pôvodnej transakcii v internetovom obchode, s výnimkou prípadu, keď Spotrebiteľ výslovne súhlasí s použitím iného spôsobu platby; Spotrebiteľovi nevzniknú žiadne dodatočné náklady v dôsledku použitia tohto spôsobu vrátenia peňazí.

Fogyasztó môže byť zodpovedný len v prípade, že hodnota zníženia výrobku nastala v dôsledku použitia, ktoré prekračuje potrebné použitie na určenie povahy, vlastností a funkcií výrobku.

Fogyasztót nem illeti meg az odstúpenie od zmluvy.

 v prípade tovaru, ktorý nie je predtým vyrobený a bol vyrobený na základe pokynov alebo výslovného požiadania Spotrebiteľa predajňou, alebo tovaru, ktorý je zrejme prispôsobený pre Spotrebiteľa,

- v prípade produktov zabalených v uzavretom obale, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť po ich otvorení (napr. kozmetické produkty)

- pri predaji zvukových, obrazových záznamov a počítačového softvéru v uzavretej obale, ak výdaj prebehne a spotrebiteľ následne rozbalí obal,

- pre produkt alebo službu, ktorej cena nie je ovplyvnená fluktuáciami na finančných trhoch, na ktoré internetový obchod nemá vplyv.

Pri vrátení tovaru musí spotrebiteľ pripojiť dodací list a uviesť dôvod vrátenia. Ak spotrebiteľ neuvádza dôvod vrátenia, neznamená to stratu jeho práva na odstúpenie od zmluvy. V prípade vrátenia zašlite balík na nasledovnú adresu:

Andyourstories Hungary Kft. - Szentendrei út 89-95 (budova 78), 1033 Budapešť

Pri prípadných otázkach sa môže spotrebiteľ informovať na nasledujúcich kontaktách: 

Pri kontaktovaní poštou, prosíme, napíšte na obálku: "andyourstories.com Webshop". Dokumenty, ktoré môžu byť užitočné pre spotrebiteľa a webshop pri vrátení, nájdete vedľa zásielky spolu so faktúrou.

Ak máte otázky týkajúce sa práva na odstúpenie od zmluvy, obráťte sa na prevádzkovateľa internetového obchodu prostredníctvom uvedených kontaktov.

6 Ceny a doprava

V internetovom obchode je uvedená cena pri produktách v maďarských forintoch. Dopravné náklady nie sú zahrnuté v cene produktu. Cena platná pri objednávke.

K doručeniu môže ísť výhradne na území Maďarska. Doba doručenia bude zverejnená počas každého objednávacieho procesu na webovej stránke. Ak sa doba doručenia uvedená na webovej stránke nedodrží, webový obchod o tom informuje kupujúceho e-mailom.

7 Doprava

Výnimočne sa môže stať, že internetový obchod musí účtovať vyššie náklady na dopravu než je uvedené v informáciách o doprave. V takom prípade internetový obchod vypracuje podrobný prehľad nákladov a upozorní zákazníka na ne pred vybavením objednávky.

Ak v prípade, že internetový obchod musí doručiť objednávku v niekoľkých krokoch z technických alebo logistických dôvodov po jej vykonaní, náklady na dopravu sa samozrejme účtujú len raz.

Ak v prípade, že zákazník zistí poškodenie výrobku alebo obalu počas prevzatia, musí požiadať doručovateľa o vyhotovenie protokolu o poškodení. Ak je obal alebo výrobok viditeľne poškodený pri prevzatí a poškodenie vzniklo pred prevzatím tovaru, obchod zabezpečí bezplatné vrátenie tovaru. Za poškodenie zistené po prevzatí obchod nezodpovedá!

8 Platnosť

Záruka na príslušenstvo 8.1

Ak v prípade nesprávneho plnenia zo strany internetového obchodu môže Kupujúci uplatniť nárok na záruku od internetového obchodu.

Počas dvojročnej lehoty na uplatnenie nárokov na záruku môže Kupujúci uplatniť svoje nároky na záruku za vady výrobku, ktoré existovali v čase prevzatia tovaru. Po uplynutí dvojročnej lehoty už nemôže uplatniť nároky na záruku.

Pri zmluve uzavretej bez spotrebiteľa má oprávnený subjekt možnosť uplatniť svoje nároky na záruku po dobu jedného roka od dátumu prevzatia.

Ak zákazník – podľa svojho výberu – môže požiadať o opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadov, keď splnenie požiadavky zvolenej zákazníkom je nemožné alebo by pre internetový obchod znamenalo nepomerne vyššie náklady v porovnaní s inými požiadavkami. Ak opravu alebo výmenu

V zákazník nežiadal, alebo nemohol požiadať o nápravu protiplnenia, môže požiadať o primerané zníženie ceny alebo opravu chyby na náklady internetového obchodu, môže ju opraviť sám alebo nechať opraviť iným - v krajnom prípade môže od zmluvy odstúpiť. Z dôvodu nepodstatnej chyby nie je možné odstúpiť.

Zvolené právo na záruku môže byť prenesené na iný výrobok, avšak náklady spojené s prenosom musí niesť zákazník, pokiaľ nie je dôvodné, alebo ak na to dalo dôvod internetové obchod.

Je povinný chybu ihneď po jej zistení, ale najneskôr do 2 mesiacov od zistenia chyby oznámiť Webshoppu.

Zákazník môže uplatniť nárok na záruku priamo voči internetovému obchodu.

Po uplynutí 6 (šiestich) mesiacov od splnenia zmluvy nie sú žiadne ďalšie podmienky pre uplatnenie nároku na záruku okrem oznámenia o chybe, ak v prípade, že Kupujúci preukáže, že tovar zakúpil od internetového obchodu (predložením faktúry alebo jej kópie). V takom prípade je internetový obchod zbavený zodpovednosti za záruku len vtedy, ak tento predpoklad vyvráti a preukáže, že chyba tovaru vznikla až po jeho odovzdaní Kupujúcemu. Ak internetový obchod dokáže preukázať, že príčina chyby je Kupujúcemu priraditeľná, nie je povinný vyhovieť nároku na záruku uplatnenému Kupujúcim. Po uplynutí 6 (šiestich) mesiacov od splnenia je však už na Kupujúcom, aby preukázal, že chyba, ktorú Kupujúci zistil, bola prítomná už v čase splnenia.

Ak v prípade, že Kupujúci uplatňuje svoje nároky na záruku voči konkrétnej časti tovaru - z hľadiska uvedenej chyby - nemožno považovať nároky na záruku voči ostatným častiam tovaru za uplatnené.

8.2 Záruka na výrobky

Ak výrobok (movité veci) má chybu, spotrebiteľ - kupujúci - môže uplatniť právo uvedené v bode 8.1 alebo nárok na záruku tovaru, podľa svojho výberu.

Slovenský preklad:

"Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, azaz pénzbeli orvoslásra, árleszállításra és elállásra nincs mód, hiszen a gyártó és a fogyasztó között nem jött létre szerződéses jogviszony, hiányzik a szerződés. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania."

Akýkoľvek výrobok sa považuje za chybný, ak nezodpovedá platným kvalitatívnym požiadavkám pri uvedení na trh alebo ak nezodpovedá vlastnostiam uvedeným v popise od výrobcu.

Výrobkovú záruku môže Kupujúci uplatniť do 2 (dvoch) rokov od uvedenia výrobku výrobcom na trh. Po uplynutí tejto lehoty stráca túto oprávnenosť. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť výrobcovi chybu po jej zistení. Chyba

Počíta sa, že akékoľvek chyby oznámené do 2 (dvoch) mesiacov od objavenia sa považujú za oznámené bez omeškania. Za škodu spôsobenú omeškaním oznámenia je zodpovedný Kupujúci.

Súčasný zákazník môže uplatniť svoje nároky na záruku produktu voči výrobcovi alebo predajcovi (internetový obchod).

A podľa Občianskeho zákonníka sa výrobcom považuje aj výrobca a distribútor výrobku.

Výrobca, distribútor (internetový obchod) je oslobodený záručnej povinnosti len v prípade, že dokáže:

 výrobok nebol vyrobený alebo uvádzaný na trh v rámci obchodnej činnosti, alebo

- chyba podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia do obehu nebola rozpoznateľná alebo

 chyba výrobku pochádza z uplatňovania zákonných predpisov alebo povinných predpisov orgánov.

Výrobca, distribútor (internetový obchod) musí pre oslobodenie dokázať aspoň jeden dôvod.

9 Záruka

S ohľadom na povinnú záruku spotrebného tovaru platí nariadenie vlády č. 151/2003 (22. IX.), ktoré obsahuje predpisy týkajúce sa povinnej záruky pre jednotlivé trvanlivé spotrebné výrobky. Rozsah nariadenia sa vzťahuje výlučne na nové výrobky predávané v rámci spotrebiteľskej zmluvy uzavretej na území Maďarska a uvedené v prílohe nariadenia.

Skladovanie poskytuje na všetky technické výrobky zakúpené u neho 1-ročnú záruku, ktorá zodpovedá povinnej záručnej dobe uvedenej v prílohe k vládnemu nariadeniu pre trvalé spotrebné výrobky.

Začiatok záruky je deň odovzdania tovaru kupujúcemu alebo deň inštalácie, ak akciu vykonáva internetový obchod alebo jeho splnomocnenec. Internetový obchod uplatní záručný list pripojený k tovaru v deň odovzdania tovaru kupujúcemu.

Po predaji tovaru zákazníkovi sa záruka nevzťahuje na chybu, ktorá sa prejavila až po odovzdaní tovaru zákazníkovi, napríklad ak je chyba

 nesprávne nainštalovanie (okrem prípadov, keď inštaláciu vykonal internetový obchod alebo jeho poverená osoba, alebo ak je nesprávne nainštalovanie spôsobené chybou v návode na použitie)  nevhodné použitie, ignorovanie pokynov v návode na použitie,  nesprávne skladovanie, nesprávne zaobchádzanie, poškodenie,

Základná škoda, spôsobená prírodnou katastrofou.

V prípade chyby podliehajúcej záruke zákazník

 predovšetkým - podľa jeho výberu - môže požadovať opravu alebo výmenu, s výnimkou prípadov, keď splnenie zvolenej záručnej nároku je nemožné, alebo ak je to pre internetový obchod neprijateľné.

Pri plnení záručnej reklamácie by v porovnaní s cenou výrobku v bezchybnom stave vznikli nepomerne vyššie náklady, pričom sa zohľadňuje hodnota výrobku v bezchybnom stave, váha porušenia zmluvy a škoda spôsobená spotrebiteľovi plnením záručnej reklamácie.

Ak v prípade, že internetový obchod nezabezpečil opravu alebo výmenu v stanovenej lehote v súlade so svojimi povinnosťami a zákazníkovi nemôže včas vyhovieť s ohľadom na jeho záujmy alebo ak záujem zákazníka o opravu alebo výmenu zmizol, zákazník si môže vyžiadať primerané zníženie ceny, ktorého výška zodpovedá chybe, ktorú môže internetový obchod opraviť na svoje náklady alebo nechať opraviť iným spôsobom, alebo sa môže vzdať zmluvy. V prípade nepodstatnej chyby nie je možné od zmluvy odstúpiť.

Korekciu alebo výmenu - s ohľadom na vlastnosti produktu a očakávania zákazníka - je potrebné vykonať v primeranej lehote s ohľadom na záujmy zákazníka. Internetový obchod by mal usilovať o to, aby korekciu alebo výmenu vykonal najneskôr do 15 (pätnástich) dní.

Počas opravy môže byť do výrobku inštalovaná len nová súčiastka.

Nedostáva sa do záručnej doby čas na opravu, počas ktorého spotrebiteľ nemôže používať výrobok správne. Záručná doba začína znova pre výrobok alebo jeho časť v prípade výmeny (opravy) výrobku (časti výrobku) a v prípade chyby, ktorá sa objaví v dôsledku opravy.

S náklady súvisiace s plnením záručnej povinnosti nesie internetový obchod.

Fogyasztót však neprihádza právo uplatniť nároky z právnej záruky a záruky za vady tovaru súčasne, súčasne a súčasne z rovnakého dôvodu. Bez ohľadu na tieto obmedzenia má spotrebiteľ právo vyplývajúce z právnej záruky podľa ustanovení bodov 1) a 2).

Záruka, uplatnenie záruky

Vašu reklamáciu alebo záručnú žiadosť týkajúcu sa produktov môžete nahlásiť osobne na nižšie uvedenej adrese internetového obchodu, e-mailom alebo telefonicky:

1125 Budapešť, Ul. Snov 21

V prípade akýchkoľvek otázok sa môže spotrebiteľ informovať na nasledujúcich kontaktách: 

Poštou zaslané zásielky označte nápisom "andyourstories.com". Dokumenty, ktoré môžu byť užitočné pri vrátení tovaru pre spotrebiteľa a internetový obchod, nájdete vedľa zásielky spolu so faktúrou.

Ak máte otázky týkajúce sa práva na odstúpenie od zmluvy, obráťte sa na prevádzkovateľa internetového obchodu prostredníctvom uvedených kontaktov.

Podľa zmluvy záruka podľa zákona neovplyvňuje existenciu práv na záruku.

10 Vlastnícke právo vyhradené

Počas úplného zaplatenia kúpnej ceny tovar zostáva majetkom internetového obchodu. Ak však tovar napriek tomu – z akéhokoľvek dôvodu – prejde do vlastníctva Kupujúceho pred úplným zaplatením kúpnej ceny, je zodpovedný voči internetovému obchodu za všetky škody, ktorých náhradu nemožno nariadiť nikoho iného.

11 Platba, splatnosť, omeškaná platba

Online platba kartou - Pre náš internetový obchodS pohodlnou a bezpečnou online platbou zabezpečuje spoločnosť Barion Payment Zrt. Číslo licencie od Maďarskej národnej banky: H-EN-I-1064/2013. Údaje o bankovej karte neprichádzajú k našemu obchodu.Pri platbe kartou budete presmerovaní na platobnú stránku Barion, kde sa platba uskutoční priamo na stránke prevádzkovanej podľa pravidiel a bezpečnostných predpisov medzinárodných kreditných kariet a nie na stránke internetového obchodu. Internetový obchod nemá žiadne informácie o údajoch vašej karty alebo účtu, ako sú číslo karty, platobné údaje a dátum exspirácie, a nemá k nim prístup.

Webshop prevádzkovateľ si vyhradzuje právo v niektorých prípadoch vylúčiť určité platobné metódy alebo požadovať platbu vopred.

12 Kontaktovanie

Zákazník môže zaslať svoje prípadné otázky alebo reklamácie na jednej z nasledujúcich kontaktov:

1126 Budapešť, Böszörményi út 3a

 

Poštou nás nájdete na adrese: "andyourstories.com"

13 Možnosti uplatnenia práva

Pritváranie sťažností

Zákazník môže predložiť svoje spotrebiteľské námietky týkajúce sa výrobku alebo činnosti internetového obchodu na uvedených kontaktoch.

Skladá sa o ústnu sťažnosť, akýkoľvek problém sa snaží okamžite vyriešiť. Ak nie je možné okamžite vyriešiť ústnu sťažnosť, alebo ak sa zákazník nezhodne s riešením sťažnosti, obchod si zaznamená sťažnosť do zápisnice - ktorú uchová po dobu piatich rokov spolu s podstatnou odpoveďou na sťažnosť - a elektronicky ju doručí zákazníkovi.

Po obdržaní sťažnosti prostredníctvom e-mailu bude internetový obchod zodpovedať do 30 (tridsať) dní. Podľa tohto zmluvného ujednania sa opatrenie považuje za odoslanie poštou.

Pri zamietnutí reklamácie internetový obchod informuje kupujúceho o dôvode zamietnutia.

13.2 Ďalšie možnosti uplatnenia práv

Ak v prípade, že sa spor medzi internetovým obchodom a kupujúcim nevyrieši počas rokovaní s internetovým obchodom, kupujúci môže začať súdne konanie a v prípade spotrebiteľského sporu má kupujúci nasledujúce možnosti na uplatnenie práva:

 Podanie na spotrebiteľský úrad,

Iniciácia konania pred rozhodcovským orgánom

V prípade uplatňovania pravidiel týkajúcich sa Rady pre mimosúdne riešenie sporov sa spotrebiteľom považuje občianske združenie, cirkev, bytové družstvo, obchodné družstvo, malé a stredné podniky, ktoré kupujú, objednávajú, dostávajú, používajú, využívajú tovar alebo sú adresátom obchodnej komunikácie alebo ponuky týkajúcej sa tovaru.

14 Ochrana údajov

Nájdete tu zásady ochrany osobných údajov pre internetový obchod: 

15 Jednostranná zmena Všeobecných obchodných podmienok

Webshop Prevádzkovateľ má právo jednostranne kedykoľvek upraviť tieto Všeobecné obchodné podmienky. Upravené ustanovenia sa budú uplatňovať na objednávky odoslané po nadobudnutí platnosti.

Sprevádzkovateľ internetového obchodu si vyhradzuje právo kedykoľvek vykonať akékoľvek zmeny, úpravy na internetovom obchode bez predchádzajúceho upozornenia a presunúť internetový obchod pod iný doménový názov.

Od: 2019.02.05.